FAQ
Lieferung
Kalani liefert in alle Länder des geografischen Europas. Für weitere Informationen besuchen Sie bitte unsere Seite Lieferung.
Lieferungen außerhalb Europas sind derzeit in unserem E-Store gesperrt, aber wir können sie auf Anfrage von Fall zu Fall freigeben.
Wenn Sie Produkte in Europa bestellen, während Sie sich außerhalb Europas befinden, gelten Sie in Ihrem Land als individueller importierender Verbraucher. Das bedeutet, dass Sie, wenn das Paket vom Zoll in Ihrem Land geöffnet wird, dem Spediteur möglicherweise die örtliche Mehrwertsteuer und/oder Steuern und/oder Einfuhrzölle zahlen müssen.
Wir werden Ihnen die Produkte jedoch ohne europäische Mehrwertsteuer liefern. In einigen Fällen werden die lokalen Steuern daher niedriger sein als die europäischen Steuern, sie können aber auch höher sein.
Wir verkaufen derzeit in Europa, aber auch in dieSchweiz, nach Norwegen und ins Vereinigte Königreich. Da die Schweizer, norwegischen und britischen Bürger die einzigen sind, die nicht zum europäischen Markt gehören, können sie ohne Mehrwertsteuer kaufen, müssen aber möglicherweise lokale Steuern und Gebühren zahlen, wenn das Paket in ihrem Land ankommt.
Da einige Menschen außerhalb der EU die Geschäftsbedingungen auf Online-Verkaufsseiten nicht kennen und/oder lesen, ziehen wir es vor, transparent zu sein und die Dinge klar zu erklären, bevor wir die Möglichkeit geben, aus außereuropäischen Ländern zu bestellen, seien es die USA, Kanada, Asien, Afrika usw.Wenn Sie irgendwelche Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, unseren Kundendienst zu kontaktieren.
Die Lieferzeiten variieren zwischen 2 und 10 Arbeitstagen (je nach Land und Region) ab dem Zeitpunkt, an dem Ihre Bestellung bestätigt wurde. Die Lieferfristen für Ihr Land finden Sie auf unserer Seite “Lieferung“.
Die Lieferung ist in Belgien und den Niederlanden ab einem Bestellwert von 50 € und in Luxemburg, Frankreich und Deutschland ab einem Bestellwert von 75 € kostenlos.
Eine Tabelle mit den Lieferkosten und -zeiten für alle Länder finden Sie auf der Seite “Lieferung“.
Wir haben keinen speziellen Spediteur. Diese Multi-Carrier-Politik ermöglicht es uns, je nach Bestimmungsland und Gewicht des Pakets ein Transportunternehmen auszuwählen. So können wir zum Beispiel innerhalb von Sekunden den Transporteur wechseln, wenn ein Problem auftritt.
Wir bieten auch die Möglichkeit, ein Paket an eine bPost-Abholstelle in Belgien liefern zu lassen. Diese Option ist jedoch derzeit nur für registrierte Benutzer verfügbar. Sollten Sie Probleme mit dieser Option haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst.
Wenn Sie abwesend sind, hinterlässt der Zusteller eine Nachricht mit der Anweisung, Ihr Paket entweder bei einer Abholstelle in Ihrer Nähe abzuholen oder die Zustellung zu verschieben (je nach Zusteller). Sie haben 7 Tage Zeit (14 Tage für bPost-Stellen und 4 Tage für bPost-Schließfächer), um Ihr Paket bei der Abholstelle des Zustellers abzuholen. Nach Ablauf dieser Frist wird das Paket automatisch an unser Lager zurückgeschickt, und in diesem Fall kann Ihnen eine neue Zustellgebühr in Rechnung gestellt werden.
Der Umweltaspekt ist für Kalani sehr wichtig. Deshalb werden Bestellungen in einer einzigen Lieferung zugestellt, um mehrere Pakete zu vermeiden.
Es kommt selten vor, dass unsere Lieferzeiten überschritten werden, da wir alles daran setzen, dass Ihre Bestellung innerhalb der mit dem Spediteur vereinbarten Frist ankommt. Wenn Sie jedoch eine Verzögerung feststellen, die Ihnen ungewöhnlich erscheint, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, der den Status Ihrer Lieferung überprüfen wird.
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice, der sich darum kümmern wird, Ihr Paket zu finden.
Bestellungen, Rücksendungen, Umtausch, Änderungen und Stornierungen
Ihre Bestellung ist bestätigt, wenn Sie den Zahlungsvorgang abgeschlossen haben, von der Zahlungsseite auf eine Bestellbestätigungsseite des E-Shops weitergeleitet wurden und eine Bestellbestätigung per E-Mail erhalten haben (bitte denken Sie daran, Ihren Spam-Ordner zu überprüfen).
Seien Sie vorsichtig, schließen Sie niemals ein Zahlungsfenster manuell. Warten Sie, bis das Zahlungssystem Sie automatisch an den E-Shop weiterleitet, bevor Sie Ihren Browser schließen, um zu vermeiden, dass die Zahlung unterbrochen wird und Sie Ihre Bestellung erneut aufgeben müssen.
Kalani bietet ein 30-tägiges Rückgaberecht (im Gegensatz zu den in Europa gesetzlich vorgeschriebenen 14 Tagen). Sie können die detaillierten Rückgabebedingungen und das Verfahren auf der Seite “Rückgabe” finden.
Haben Sie einen Fehler gemacht oder Ihre Meinung geändert?
Senden Sie so schnell wie möglich eine E-Mail an unseren Kundendienst. Wir werden Ihre Bestellung ändern oder stornieren, wenn sie noch nicht vorbereitet oder versandt wurde. Wenn es zu spät ist, haben Sie 30 Tage Zeit (ab Lieferung), um die nicht gewünschten Produkte zurückzusenden.
Die Bestellungen werden jeden Werktag von 7.30 Uhr bis 20.00 Uhr vorbereitet. Während dieser Zeit werden die Bestellungen sehr schnell bearbeitet, und erfordern daher ihrerseits eine schnelle Reaktion, wenn Sie Änderungswünsche haben.
Wenn Ihre Rücksendung alle Rückgabebedingungen erfüllt, erhalten Sie so schnell wie möglich, spätestens jedoch 14 Tage nach Erhalt der zurückgesandten Produkte, eine vollständige Rückerstattung. Bitte geben Sie in Ihrem Rückgabeantrag an, welche der drei Optionen Sie bevorzugen:
- Entweder einen Umtausch gegen ein anderes Produkt
- Oder einen Gutschein, mit dem Sie etwas anderes bestellen können, wenn Sie es wünschen
- Oder eine Rückerstattung auf die verwendete Zahlungsmethode (gilt nicht für Zahlungen mit belgischen Öko-Schecks, siehe nächste Frage).
Es ist wichtig zu wissen, dass das belgische Recht es jedem Händler oder E-Händler verbietet, eine Erstattung für eine mit Öko-Schecks getätigte Zahlung vorzunehmen. Im Falle einer Rückgabe können daher Rückerstattungen für Bestellungen, die mit Öko-Schecks, EcoPass, EcoVoucheroder Geschenkgutschein bezahlt wurden, nur im Austausch gegen ein anderes Produkt oder einen Gutschein erfolgen, der später verwendet werden kann.
Wir tun unser Bestes, um Probleme zu vermeiden. Sollten Sie dennoch ein Problem feststellen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst und senden Sie uns folgende Informationen
– ein Foto des Problems
– eine Beschreibung des festgestellten Problems
Bestellungen, die an Werktagen tagsüber aufgegeben werden, werden noch am selben Tag oder am nächsten Tag, je nach Tageszeit, vorbereitet und versandt.
Bestellungen, die an Wochenenden, Feiertagen, abends und nachts aufgegeben werden, werden am nächsten Arbeitstag vorbereitet und versandt.
Zum Zeitpunkt des Versands erhalten Sie von unserem System eine automatische E-Mail mit einem E-Tracking-Link, über den Sie den Verlauf und die voraussichtliche Lieferung verfolgen können. Sollten Sie diese E-Mail nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner, in dem häufig automatische E-Mails landen.
Senden Sie bitte umgehend eine E-Mail an unseren Kundendienst oder rufen Sie uns an. Wir werden Ihre Lieferadresse ändern, wenn die Bestellung nicht bereits vorbereitet oder versandt wurde. Die Bestellungen werden jeden Werktag von 7.30 Uhr bis 20.00 Uhr vorbereitet. Während dieser Zeit werden die Bestellungen sehr schnell vorbereitet und erfordern deshalb eine schnelle Reaktion ihrerseits.
Wenn es zu spät ist, setzen wir uns mit dem Spediteur in Verbindung und versuchen, so schnell wie möglich eine Lösung zu finden. Sollte sich herausstellen, dass das Paket bereits zugestellt wurde. Es gibt mehrere mögliche Lösungen:
– Die angegebene Adresse ist ungültig oder unvollständig, so dass Ihr Paket nicht zugestellt werden kann und automatisch an uns zurückgeschickt wird. Wir müssen dann auf die Rücksendung des Pakets warten, bevor wir es an die richtige Adresse zurücksenden können.
– Die angegebene Adresse ist gültig und Ihr Paket wird dort zugestellt, weil der Empfänger die Lieferung annimmt. Sie müssen sich dann mit dem Empfänger in Verbindung setzen , um das Paket dort abzuholen.
– Die angegebene Adresse ist gültig, aber der Empfänger verweigert die Zustellung. Ihr Paket kann nicht zugestellt werden und wird automatisch an uns zurückgeschickt. Wir müssen dann auf die Rücksendung des Pakets warten, bevor wir es an die richtige Adresse zurücksenden können. In diesem Fall kann Ihnen eine neue Zustellgebühr in Rechnung gestellt werden.
Produkte, Qualität und Gesundheit
Kalani bietet 3 verschiedene Stoffen aus 100% GOTS-zertifizierter Bio-Baumwolle an. Entdecken Sie sie unten:
Unser Baumwollsatin wird aus 300 Fäden/Zoll² (118-120 Fäden/cm²) und aus feinen Baumwollgarnen mit sehr langen Fasern hergestellt. Das ist das luxuriöseste Material überhaupt! Baumwollsatin ist sehr pflegeleicht und sehr langlebig. Im Gegensatz zu dem, was Sie vielleicht denken, glänzt und rutscht Satin nicht. Esmuss nur wenig oder gar nicht gebügelt werden . Esbietet einen warme Berührung, eine Geschmeidigkeit und eine unvergleichliche Sanftheit. Dunkle Farben können ein leicht satiniertes Aussehen haben, das bei der ersten Wäsche um mehr als 80 % verblasst. Es ist auch das einfachste und universellste Stof, da es für alle Jahreszeiten und für jeden geeignet ist, ohne jemals zu enttäuschen.
Unser Baumwollperkal wird aus 300 Fäden/Zoll² (118-120 Fäden/cm²) und aus feinen Baumwollgarnen mit sehr langen Fasern hergestellt. Seine dichte Webart verleiht ihm ein weiches, frisches, leichtes Gefühl und eine außergewöhnliche Strapazierfähigkeit, was ihn zu einem perfekten Hotelstoff macht. Dank seiner Beständigkeit bei sehr hohen Waschtemperaturen und seiner Abriebfestigkeit (unerlässlich für die Ablagevon Koffern mit Rollen auf den Betten Stand zu halten). Perkal kann gebügelt werden, um einen “Hotel”-Effekt zu erzielen, oder geknittert bleiben, um einen “raueren” Effekt zu erzielen. Perkalbettwäsche aus Baumwolle wird weicher, je öfter man sie wäscht und trocknet, und lässt sich umso leichter bügeln (vor allem nach 10 Wäschen)! Dieses Stof ist ideal für den Sommer oder wärmere Räume, kann aber das ganze Jahr über verwendet werden.
Baumwolljersey wird normalerweise für Matratzenbezüge verwendet, aber wir haben uns entschieden, ihn für Bett- und Kissenbezüge zu verwenden. Dieses Stof ist sanft, ultraweich und wärmend, aber nicht zu warm wie Flanell, da Jersey sehr atmungsaktiv ist. Da unser Jersey Premium ist, werden Sie sich fühlen, als würden Sie in Ihrem Lieblings-T-Shirt schlafen, denn es ist das gleiche gestrickte Material wie ein gutes T-Shirt, das ein sehr kuscheliges Gefühl und ein angenehmes Gefühl bietet. Dieses Stof ist,vor allem von Oktober bis April oder ganzjährig,in kühleren Räumen zu empfehlen.
Wenn Sie noch Fragen haben, finden Sie auf der Seite “Stoffen” eine Fülle von Informationen, und wenn Sie weitere Fragen haben, steht Ihnen unser Kundendienstteam zur Verfügung.
Die Kollektion “Luxe” ist dank der langstapeligen, gekämmten Bio-Baumwolle besonders weich und hochwertig. Ein optimales Gewicht von 600 g/m² für eine sanfte, superweiche, umhüllende und ultra-absorbierende Wirkung. Dicker als klassische Badetücher, umhüllt es Sie mit Weichheit und Komfort. Und das, ohne zu schwer zu sein!
Die Badetuchkollektion “Hotel” wurde entwickelt, um den Anforderungen der Hotellerie gerecht zu werden, d. h. dem täglichen Waschen von Handtüchern in industriellen Wäschereien und dem Waschen bei sehr hohen Temperaturen. Unser Angebot an Handtüchern in Hotelqualität wird mit hochgedrehten Garnen gewebt, um optimale Qualität und Langlebigkeit für Fachleute zu gewährleisten. Dank der langstapeligen Garne aus Bio-Baumwolle behält der Stoff seine Eigenschaften und seine Weichheit auch im Trockner.
Das ist normal, das gilt für alle auf dem Markt befindlichen Qualitäten, unabhängig von der Marke. Die Badetücher härten immer aus, wenn sie mit Wasser in Berührung kommen, sei es durch leichtes Trocknen oder durch Waschen in der Waschmaschine. Dies ist vor allem auf den Härtegrad des Wassers zurückzuführen.
Um die Weichheit der Badetücher (Handtücher, Bademäntel, …) zu erhalten oder wiederherzustellen, gibt es jedoch einige Tricks:
– Trocknen Sie die Produkte nach dem Waschen im Trockner. Das ist zwar nicht umweltfreundlich, aber es ist die beste Methode, um die ursprüngliche Weichheit Ihrer Badetücher wiederherzustellen.
– Bügeln Sie die Produkte mit viel Dampf, am besten mit einem Dampfbügeleisen.
– Geben Sie 2 Esslöffel Kaliumbikarbonat und 2 Esslöffel weißen Essig in den Weichspülertank Ihrer Wäschmaschiene(Weichspüler sollten Sie immer vermeiden).
Bei der Verwendung von Handtüchern, Bademänteln, usw. kann es vorkommen, dass eine Haarbürste oder ein Schmuckstück (Ringe, Halsketten, Armbänder, Piercings, usw.) unbeabsichtigt einen Faden aus den Schlaufen zieht. Das ist nicht schlimm, aber Sie sollten nicht daran ziehen. Es empfiehlt sich, ihn einfach mit einer Schere kurz abzuschneiden. Die Qualität und Haltbarkeit der Badetücher wird dadurch nicht beeinträchtigt.
Kalani-Produkte werden aus 100 % GOTS-zertifizierter Bio-Baumwolle hergestellt, die nach den Standards des ökologischen Landbaus angebaut und produziert wird, ohne giftige chemische Stoffe (Pestizide, Insektizide, Düngemittel) und ohne Genetisch modifizierte Organismen.
Produkte aus echter Bio-Baumwolle (zertifiziert für Rückverfolgbarkeit und Garantie der biologischen Herkunft) erhalten die Gesundheit des Bodens, der Ökosysteme sowie der Artenvielfalt und der Menschen.
Weitere Informationen finden Sie auf der Seite “Produktion“.
Kalani bevorzugt natürliche Materialien. Bei der Loungewear enthalten einige Pullover und Hosen jedoch 15 % Polyester (ausschließlich recyceltes Polyester), damit sich die Produkte nicht verziehen und so lange wie möglich getragen werden können. Schließlich gehören Qualität und Haltbarkeit auch zu einer nachhaltigen Entwicklung.
Sie stellen diese Frage zu Recht. Es ist in der Tat leicht, im Textilsektor zu betrügen, und es ist ein sehr guter Ansatz, zu prüfen, ob eine Marke Ihnen alle notwendigen Informationen geben kann und ob sie die Versprechen ihrer Etikettierung nachweisen kann.
Bei Kalani sind wir bestrebt, so transparent wie möglich zu sein. Zu diesem Zweck sind unsere Produkte sind vom Beginn der Produktion bis zu unserem Vertriebslager vollständig zertifiziert. Wir verfügen über verschiedene Zertifizierungen:
– GOTS : Unsere GOTS-Zertifizierungsnummer ist N°163195, zertifiziert durch Ecocert Greenlife, zu überprüfen, wenn Sie möchten, indem Sie “Kalani” oder unsere Nummer in der GOTS-Datenbank eingeben.
– Fairtrade: Unsere Zertifizierungsnummer ist N°35216, zertifiziert durch FLO-CERT, zu überprüfen, wenn Sie möchten, indem Sie “Kalani” oder unsere Nummer in der Fairtrade-Datenbank eingeben.
– Peta Approved Vegan: Sie können dies überprüfen, indem Sie “Kalani” in die Peta-Datenbank eingeben:
In diesen Datenbanken können Sie die Namen aller Marken überprüfen, die tatsächlich zertifiziert sind. Und Sie werden überrascht sein, dass es nur wenige sind, verglichen mit den Versprechen vielerdieser Marken, die über Zertifizierungen kommunizieren, ohne eine Zertifizierungsnummer anzugeben.
Seit seiner Gründung im Jahr 2016 garantiert Kalani ein Höchstmaß an Rückverfolgbarkeit und Transparenz in Bezug auf die Herkunft der Rohstoffe, die verschiedenen Produktionsstufen und den Transportweg seiner Produkte. Alle Fabriken, die für Kalani produzieren, sind ethische Fabriken, die die Menschenrechte und die Rechte der Arbeiter achten. Die Fabriken werden nicht nur sozial kontrolliert, sondern auch nach GOTS und Fairtrade zertifiziert. Für weitere Informationen besuchen Sie bitte unsere Seite Produktion.
Die einzige Möglichkeit für eine Marke, zu garantieren, dass ihre Bio-Baumwolle wirklich biologisch ist, besteht darin, selbst zertifiziert zu sein, so dass die gesamte Kette kontrolliert und überprüft wird.
Bio-Baumwolle garantiert, dass die Baumwolle nach den Regeln des ökologischen Landbaus angebaut wird, ohne Genetisch modifizierte Organismen, ohne giftige Chemikalien und mit einem vernünftigen Wassermanagement. Bio-/Fairtrade-Baumwolle ist die ökologischste, ethischste und nachhaltigste Variante, die es gibt. GOTS-Bio-Baumwolle schützt den Boden, das Wasser, die biologische Vielfalt und die Gesundheit der Landwirte, der Arbeiter und der Verbraucher und zudem garantiert dies den Landwirten gleichzeitig einen höheren Preis.Dies macht die Bio-Baubaumwolle sowohl umweltfreundlich als auch ethisch vertretbar.
Kalani ist nicht OEKO-TEX-zertifiziert, da diese Zertifizierung nur die Gesundheit garantiert und viel weniger anspruchsvoll ist als eine GOTS-Zertifizierung für Bio-Baumwolle. Das OEKO-TEX-Siegel bescheinigt nicht, dass die Baumwolle nachhaltig oder biologisch ist, sondern nur, dass das Endprodukt frei von Produkten ist, die für den Menschen schädlich sind.
Dies bedeutet nicht, dass die Baumwolle nicht mit GVO, Pestiziden oder anderen Produkten angebaut wurde, die in Bio-Baumwolle nicht erlaubt sind, und auch nicht, dass die sozialen Bedingungen der Arbeiter entlang der Lieferkette (Baumwolle, Garne, Gewebe, Endprodukte) respektiert wurden oder dass die Umwelt respektiert und geschützt wurde. Darüber hinaus wird bei der OEko-Tex-Zertifizierung außer einem jährlichen Verwaltungsaudit so gut wie nichts auf Markenebene überprüft.
Wir haben uns daher für die GOTS-Zertifizierung entschieden, die unter gesundheitlichen Gesichtspunkten alles beinhaltet, was die Öko-Tex-Zertifizierung ausmacht, aber in Bezug auf Baumwollanbau, Materialverarbeitung, soziale Bedingungen, Umweltschutz und Biodiversität viel weiter geht.
Kalani ist nicht OEKO-TEX-zertifiziert, da diese Zertifizierung nur die Gesundheit garantiert und viel weniger anspruchsvoll ist als eine GOTS-Zertifizierung für Bio-Baumwolle. Das OEKO-TEX-Siegel bescheinigt nicht, dass die Baumwolle nachhaltig oder biologisch ist, sondern nur, dass das Endprodukt frei von Produkten ist, die für den Menschen schädlich sind.
Dies bedeutet nicht, dass die Baumwolle nicht mit GVO, Pestiziden oder anderen Produkten angebaut wurde, die in Bio-Baumwolle nicht erlaubt sind, und auch nicht, dass die sozialen Bedingungen der Arbeiter entlang der Lieferkette (Baumwolle, Garne, Gewebe, Endprodukte) respektiert wurden oder dass die Umwelt respektiert und geschützt wurde. Darüber hinaus wird bei der OEko-Tex-Zertifizierung außer einem jährlichen Verwaltungsaudit so gut wie nichts auf Markenebene überprüft.
Wir haben uns daher für die GOTS-Zertifizierung entschieden, die unter gesundheitlichen Gesichtspunkten alles beinhaltet, was die Öko-Tex-Zertifizierung ausmacht, aber in Bezug auf Baumwollanbau, Materialverarbeitung, soziale Bedingungen, Umweltschutz und Biodiversität viel weiter geht.
Sie finden diese Informationen auf der Registerkarte “Waschanleitung” unter jedem Produkt neben der Beschreibung.
Wie bei jedem Textilerzeugnis, ob Leinen oder Kleidung, wird empfohlen, die Produkte vor dem ersten Gebrauch zu waschen, auch bei GOTS-Bio-Baumwollprodukten, die mit GOTS-geprüften sicheren Farbstoffen gefärbt wurden. Dies liegt daran, dass die Textilerzeugnisse von Hand gefertigt werden und Nähmaschinen (Overlocker) beim Abschneiden des überschüssigen Stoffes von den Säumen einen feinen Baumwollstaub erzeugen. Aus hygienischen Gründen ist es daher immer empfehlenswert, die Textilerzeugnisse vor dem Gebrauch zu waschen.
Wenn Sie den Newsletter abonnieren, erfahren Sie als Erste/r von neuen Produkten, neuen Farben und neuen Größen.
Kalani-Produkte sind zeitlose Produkte, die wir von Saison zu Saison weiterführen. Wenn ein Produkt nicht mehr vorrätig ist, können Sie Ihre E-Mail-Adresse auf der rechten Seite der Produktseite eingeben und Sie werden automatisch über die nächste Ankunft des jeweiligen Produkts informiert.
Wir produzieren regelmäßig, aber für jede neue Produktion sind wir (von unseren Fabriken) verpflichtet, eine Mindestmenge pro Farbe zu produzieren, die sehr hoch sein kann. Es kann daher vorkommen, dass wir bei einer Referenz (Größe/Material/Farbe) einen Engpass auf Lager haben, aber warten müssen, bis wir eine ausreichend große Produktion dieser Farbe wieder aufnehmen können, um diese Referenz aufzufüllen.
Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie genauere Informationen zu einer bestimmten Referenz benötigen.
Bei Kalani wurde jede Farbe sorgfältig entwickelt. Wenn Sie mehr über unsere Farben erfahren oder Muster bestellen möchten, besuchen Sie bitte die Seite “Farben“.
Ja, es ist möglich, Muster von Bettwäschestoffen zu bestellen. Sie können uns Ihre Musterbestellung über das Produktblatt “Muster” zukommen lassen.
Bezahlung, Geschenkkarte und Gutschein
Kalani akzeptiert viele verschiedene Zahlungsarten. Auf der Seite “Sichere Zahlung” finden Sie die aktuelle Liste.
Ihre Bestellung ist fertig, aber Sie können sie nicht abschließen?
– Sie befinden sich immer noch auf der Check-out-Seite und können nicht zur Zahlungsseite gelangen: Vergewissern Sie sich, dass alle mit einem roten Sternchen (*) gekennzeichneten Pflichtfelder ausgefüllt sind, dass Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen unten auf der Seite akzeptiert haben und dass Sie noch mit dem Internet verbunden sind.
– Sie befinden sich auf einer Zahlungsseite und Ihre Zahlung ist nicht bestätigt: Vergewissern Sie sich, dass Sie alle Felder mit Ihren Kartendaten ausgefüllt haben und dass Sie Ihr Kartenlesegerät (Digipass, der von einigen Banken zur Validierung der Karte verlangt wird) zur Hand haben, um die Zahlung bei Ihrer Bank für Kreditkartenzahlungen zu bestätigen.
Sollten Sie dennoch ein Problem haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst.
Ja, Sie können Ihre Kalani-Einkäufe mit Ihren belgischen Ökoschecks bezahlen, denn 100% des Kalani-Sortiments ist ökologisch und von ECOCERT Greenlife (Nr. 163195) GOTS- oder GRS-recycelt zertifiziert. Hier sind die akzeptierten E-Schecks:
- Edenred: Edenred Eco (früher Ticket EcoCheques genannt), Edenred Cadeaux (früher Ticket Compliments genannt)
- Pluxee (Sodexo): Pluxee Eco (früher Öko-Pass® Sodexo genannt)
- Monizze: Scheck Öko-Gutschein
Wählen Sie bei der Bezahlung Ihrer Bestellung das Logo Ihres Pluxee- (Sodexo), Edenred- oder Monizze-Kartenausstellers und geben Sie Ihre Kartendaten ein.
Wenn Ihr Guthaben nicht ausreicht, werden Sie weitergeleitet, um den Restbetrag Ihrer Bestellung mit einer anderen herkömmlichen Zahlungsmethode (Kreditkarte, Debitkarte, Bancontact, PayPal) zu begleichen.
Der Pluxeer(Sodexo)-Geschenkpass und der Monizze-Geschenkgutschein werden derzeit im E-Shop nicht akzeptiert, da unsere Mollie-Zahlungsplattform nicht zwei verschiedene Zahlungsarten für Sodexo und Monizze zulässt. Wir akzeptieren sie jedoch ebenso wie Papiergutscheine in unserem Ausstellungsraum nach Vereinbarung.
Es ist auch nicht möglich, mit zwei verschiedenen Ecochèques gleichzeitig zu bezahlen (z. B. ist es nicht möglich, dieselbe Bestellung mit Ihrer Sodexo-Karte und Ihrer Edenred-Karte zu bezahlen). Für den Fall, dass Sie das verbleibende Guthaben auf Ihren beiden Karten nutzen möchten, empfehlen wir Ihnen, eine (oder mehrere) Geschenkkarte(n) mit einer der beiden Karten zu kaufen und diese Geschenkkarte in Kombination mit der anderen Ökoscheckkarte zu verwenden.
So verwenden Sie Ihre Öko-Gutscheine im Webshop: Bereiten Sie bei der Bezahlung Ihrer Bestellung Ihre Pluxee (Sodexo)/Edenred/Monizze-Karte vor (da Sie die Sicherheitsnummern benötigen, die nicht in Ihrer mobilen Anwendung enthalten sind), wählen Sie das Logo Ihres Pluxee- (Sodexo), Edenred- oder Monizze-Kartenausstellers (aus den verschiedenen angebotenen Zahlungsarten) und geben Sie Ihre Kartendaten ein. Wenn Sie nicht über genügend Guthaben verfügen, können Sie den Restbetrag Ihrer Bestellung mit einer anderen Zahlungsmethode Ihrer Wahl begleichen.
Wenn diese Vorgehensweise nicht funktioniert, überprüfen Sie bitte diese potenziellen Blockadepunkte:
- Vergewissern Sie sich, dass die Option „Online-Zahlung“ in Ihrem Kundenkonto bei Monizze, Pluxee oder Edenred aktiviert ist. Denn standardmäßig deaktivieren Pluxee und Monizze diese Option auf neuen Karten, aber Sie können sie selbst wieder aktivieren, ohne die Einstellungen in Ihrem Monizze- oder Pluxee-Konto.
- Wir bitten Sie auch, die Gültigkeit Ihrer Karte zu überprüfen. Leider kommt es vor, dass nach dem Ablauf einer Karte die neue nicht automatisch verschickt wird.
- Einige Kartenemittenten fordern Sie manchmal auf, Ihre Identität zu verifizieren, indem sie Ihnen einen Code per SMS Überprüfen Sie, ob Ihre GSM-Handynummer in Ihrem Konto korrekt angegeben ist.
- Überprüfen Sie über Ihre App, ob Sie noch Eco Cheques auf Ihrer Karte haben. Bitte beachten Sie, dass Essensgutscheine und Resto Pass nicht funktionieren, da wir keine berechtigten Lebensmittel verkaufen.
Hinweis zu Pluxee-Zahlungen (Sodexo) :
Bei einem Zahlungsversuch für eine Bestellung, die bereits in Ihrem Profil gespeichert ist, kann es vorkommen, dass die unkonventionelle Zahlungsmethode Pluxee Ecochèques aus der Liste der verfügbaren Zahlungsmethoden verschwindet. Dieses technische Problem, das noch nicht von Pluxee oder Mollie (Zahlungsplattform) behoben wurde, kann umgangen werden, indem Sie die Bestellung von einem anderen Gerät aus aufgeben. Andernfalls versuchen Sie es später noch einmal: Die Zahlungsmethode erscheint in der Regel nach einer gewissen Zeit wieder.
Wir arbeiten mit Mollie ePayments zusammen, um sichere Zahlungen auf unserer Website abzuwickeln. Normalerweise erkennt die Mollie-Zahlungsseite Ihre Sprache und Ihr Land, aber es kann vorkommen, dass dieses System Fehler zwischen Frankreich und Belgien für Französisch und Holland und Belgien für Niederländisch macht. Für andere Länder gibt es kein Problem. Aber keine Sorge, die Kontonummer, die Sie in der E-Mail mit der Bestellbestätigung erhalten haben, ist korrekt und mit unserer Bestellung verknüpft. Außerdem fallen für eine Überweisung innerhalb Europas keine zusätzlichen Kosten an. Sobald Ihre Überweisung bei Mollie ePayments eingegangen ist, wird Ihre Bestellung in unserem System automatisch auf “Zahlung akzeptiert” gesetzt und kann dann von unserem Lager vorbereitet und versandt werden.
Wenn Sie derjenige sind, der den Geschenkgutschein anbietet, haben Sie die Möglichkeit, die E-Mail-Adresse der Person anzugeben, die den Geschenkgutschein erhalten soll:
– Entweder Ihre E-Mail-Adresse, wenn Sie die Karte persönlich übergeben oder per E-Mail versenden möchten.
– Oder die E-Mail-Adresse des Empfängers, wenn Sie die Karte direkt an ihn/sie schicken möchten.
Sie erhalten Ihre Geschenkkarte auf elektronischem Wege.
Wir bieten Ihnen aber auch den kostenlosen Service, eine schöne Karte in einem hübschen Umschlag per Post zu verschicken – auf Anfrage! Bestellen Sie jetzt eine Geschenkkarte, indem Sie hier klicken, und wenn Sie auch eine physische Karte wünschen, senden Sie uns nach Abschluss Ihrer Bestellung eine Nachricht mit folgenden Angaben:
– Ihre Bestellnummer
– Die Adresse, an die die physische Geschenkkarte geschickt werden soll, entweder an Sie oder an den Empfänger
Haben Sie das Glück, einen Kalani-Geschenkgutschein erhalten zu haben? Besuchen Sie den E-Shop www.kalani-home.com. Legen Sie die Produkte, die Sie kaufen möchten, in Ihren Warenkorb. Wenn Ihr Einkaufswagen fertig ist, sehen Sie ihn und finden ein Feld “Geschenkkarte”, in das Sie die 16-stellige Nummer Ihrer Geschenkkarte eingeben können. Klicken Sie dann auf “Geschenkkarte anwenden”. Der Betrag in Ihrem Warenkorb wird um den Betrag des Geschenkgutscheins reduziert, und wenn noch ein Restbetrag übrig ist, können Sie diesen bezahlen, nachdem Sie die Lieferdaten eingegeben haben.
Wenn Sie einen Gutschein haben (oder eine Kalani-Geschenkkarte, die vor Mai 2021 datiert ist), gehen Sie zum E-Shop www.kalani-home.com. Legen Sie die Produkte, die Sie kaufen möchten, in Ihren Warenkorb. Wenn Ihr Warenkorb fertig ist, sehen Sie ihn an und finden ein Feld “Promo-Code”, in das Sie Ihren Gutscheincode eingeben können. Klicken Sie dann auf “Code anwenden” und Sie werden sehen, dass der Betrag in Ihrem Warenkorb um den Betrag Ihres Gutscheins reduziert wird. Wenn noch ein Restbetrag zu zahlen ist, können Sie diesen begleichen, nachdem Sie die Lieferdaten eingegeben haben.
Kundenkonto und Datenschutz
Klicken Sie auf das kleine Männchen oben rechts auf Ihrem Bildschirm und geben Sie Ihr Login und Passwort ein.
Klicken Sie auf das kleine Männchen oben rechts auf Ihrem Bildschirm , und klicken Sie unten im Menü auf “Abmelden”.
Wenn Sie sich mit Ihrer E-Mail als Login und Ihrem üblichen Passwort nicht mit Ihrem Kundenkonto verbinden können. Es gibt 2 mögliche Gründe:
– Entweder wurde Ihr bestehendes Kundenkonto seit April 2021 nicht mehr benutzt. Wir haben die Website gewechselt und die bisherigen Passwörter müssen neu erstellt werden. Wenn Sie möchten, können Sie jedoch dasselbe Passwort wie zuvor neu erstellen.
– Oder Sie haben Ihr Kundenkonto neu angelegt, ohne Ihr Passwort zu speichern.
In beiden Fällen können Sie Ihr Passwort zurücksetzen, indem Sie auf “Passwort vergessen?” klicken, die mit Ihrem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse eingeben und auf “Passwort zurücksetzen” klicken, um einen Link zur Änderung Ihres Passworts zu erhalten.
Sollten Sie diese E-Mail nach einigen Sekunden nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihre Spam-Mails oder wenden Sie sich an unser Support-Team.
Es ist auch gut zu wissen, dass das vollständige Ausschalten Ihres Geräts (Computer, Tablet oder Mobiltelefon) und der Neustart 99 % der Probleme mit dem Computer und der Website-Verbindung lösen.
Wir bei Kalani verpflichten uns, die persönlichen und vertraulichen Daten unserer Besucher und Kunden zu schützen und zu sichern. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite zum Datenschutz.
Fachleute / Gastfreundschaft
Wenn alle Produkte Ihrer Bestellung auf Lager sind, wird sie innerhalb von 48 Stunden (außer an Wochenenden und Feiertagen) vorbereitet und versandt. Die Lieferzeiten variieren zwischen 2 und 10 Arbeitstagen (je nach Land und Region) ab dem Zeitpunkt, an dem Ihre Bestellung bestätigt wurde. Die Lieferzeiten für Ihr Land finden Sie auf unserer Seite “Lieferung“.
Wenn die Produkte in Ihrer Bestellung nicht vorrätig sind oder wenn Sie Sonderanfertigungen benötigen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
Je nach Menge und Zeitplan können wir Ihnen maßgeschneiderte Produkte anbieten. Kontaktieren Sie uns mit Ihren Anforderungen, um eine persönliche Antwort zu erhalten.
Dies hängt von der Häufigkeit der Nutzung Ihrer Unterkunft, der durchschnittlichen Anzahl der Nächte, der Häufigkeit des Waschens und der Geschwindigkeit des Waschens ab. In der Regel reichen jedoch 3 komplette Wäschesets (einschließlich Bett- und Badwäsche) aus, um den Wechsel und die Pflege eines Bed & Breakfasts oder einer Gite zu organisieren.
Tipps zum Waschen und eine allgemeine Pflegeanleitung finden Sie auf der Seite “Pflegeanleitung”. Ausführlichere Informationen finden Sie auf der Registerkarte “Pflegeanleitung” auf jeder Produktseite.
Wir empfehlen Ihnen jedoch, Handtücher und Badematten aus der “Hotel”-Kollektion zu wählen, die speziell für die industrielle Wäsche bis zu 95°C entwickelt wurde. Für Bettwäsche empfehlen wir eine Waschtemperatur von maximal 60°C, obwohl Perkal auch bei höheren Temperaturen gewaschen werden kann.
Achten Sie auf die Praktiken einiger industrieller Wäschereien und Waschsalons, die manchmal alles bei 95°C waschen, die Pressen verwenden, um das Wasser vor dem Schleudern zu entziehen, oder die sehr aggressive Bleichmittel einsetzen. Um Ihre Investition zu schützen, raten wir Ihnen, vorher mit Ihrer Wäscherei zu sprechen und eventuell einen Kissenbezug zu testen, bevor Sie eine endgültige Entscheidung treffen.
Wenden Sie sich mit einer genauen Beschreibung Ihres Bedarfs an unseren Kundendienst, und wir werden Ihnen ein Angebot erstellen.
Das Konzept von Kalani ist es, direkt und daher nur online zu verkaufen, um Zwischenhandelskosten zu vermeiden und Ihnen qualitativ hochwertige, nachhaltige Produkte (biozertifiziert + Fairtrade + vegan) zu erschwinglichen Preisen anbieten zu können. Auf diese Weise sind unsere Preise im Durchschnitt 2x niedriger als in traditionellen Geschäften.
Wir können Sie jedoch nach Vereinbarung in unserem Ausstellungsraum empfangen, um Ihnen die Kollektionen zu präsentieren und Sie persönlich über Ihr Projekt und Ihre Bedürfnisse zu beraten.
Es ist ebenfalls möglich, Muster für Bettwäsche zu bestellen.
Sonstiges
Das Konzept von Kalani ist es, direkt und daher nur online zu verkaufen, um Zwischenhandelskosten zu vermeiden und Ihnen qualitativ hochwertige, nachhaltige Produkte (biozertifiziert + Fairtrade + vegan) zu erschwinglichen Preisen anbieten zu können. Auf diese Weise sind unsere Preise im Durchschnitt 2x niedriger als in traditionellen Geschäften.
Wir arbeiten jedoch ausnahmsweise mit kreisförmigen Konzeptläden zusammen, in denen Sie die Möglichkeit haben, die Materialien anzufassen und vor Ort zu kaufen. Wir können Sie auch in unserem Ausstellungsraum nach Vereinbarung empfangen.
Eine Liste unserer Verkaufsstellen finden Sie auf der Seite “Kontakte“.
Kalani war die erste Marke, die das Konzept der fairen Preise für das ganze Jahr und für jedermann im europäischen Wäschesektor eingeführt hat. Alle unsere Produkte sind zeitlos und wir produzieren nur die Mengen, die wir auch verkaufen können. Wir bieten qualitativ hochwertige Produkte zu fairen und erschwinglichen Preisen an, wie auf unserer Transparenzseite erläutert.
Manchmal machen wir eine kleine Werbeaktion, aber nie einen Ausverkauf.
Unsere Preise sind das ganze Jahr über fair, für alle.
Wir haben kein Treueprogramm, aber wenn Sie unseren Newsletter abonnieren und/oder uns in sozialen Netzwerken folgen, werden Sie immer über alle Aktionen informiert.
Möchten Sie mit uns zusammenarbeiten? Das ist möglich! Sie können uns über das Kontaktformular kontaktieren.
Alle unsere Stellenangebote finden Sie auf der Seite “Job“. Sollte dieser Bereich jedoch leer sein, zögern Sie nicht, uns Ihre Initiativbewerbung und Ihren Lebenslauf an die folgende E-Mail-Adresse zu schicken: jobs@kalani-home.com
Wir freuen uns immer über Ihr Feedback, Ihre Ideen und Verbesserungsvorschläge. Bitte zögern Sie nicht, uns über das Kontaktformular zu kontaktieren.
Wenn Sie ein Problem haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst.