FAQ

Levering

Kalani levert aan alle landen in geografisch Europa. Voor meer informatie, bezoek onze pagina “Levering”.

Leveringen buiten Europa zijn momenteel opgeschort op onze e-store, maar wij kunnen deze op verzoek van geval tot geval deblokkeren. Contacteer ons voor verdere details.

Wanneer u producten in Europa bestelt, terwijl u zich buiten Europa bevindt, wordt u beschouwd als een individuele importerende consument in uw land. Dit betekent dat als het pakket door de douane in uw land wordt geopend, zal u waarschijnlijk aan de vervoerder plaatselijke BTW en/of belastingen en/of invoerrechten moeten betalen.

Wij zullen de producten echter exclusief Europese BTW aan u laten leveren en factureren. In sommige gevallen zullen de lokale belastingen dus lager zijn dan de Europese belastingen, maar ze kunnen ook hoger zijn.

Wij verkopen nu in Europa, maar ook in Zwitserland, Noorwegen en het Verenigd Koninkrijk.Aangezien Zwitserland, Noorwegen en Groot-Brittannië de enige landen zijn die buiten de Europese markt vallen, kunnen deze landen zonder BTW kopen, maar het is mogelijk dat zij lokale belastingen en heffingen moeten betalen zodra de bestelling in hun land aankomt.

Omdat sommige mensen buiten de EU de algemene voorwaarden op online verkoopsites niet kennen en/of lezen, geven wij er de voorkeur aan transparant te zijn en de zaken duidelijk uit te leggen, alvorens de mogelijkheid te bieden om te bestellen uit niet-Europese landen, of het nu de VS, Canada, Azië, Afrika, enz is…

Als u vragen heeft, aarzelt u dan niet om contact op te nemen met onze klantendienst.

De leveringstermijn schommelt tussen 2 à 10 werkdagen (afhankelijk van het land en de regio) en vanaf het moment dat uw bestelling is bevestigd. Om de leveringstermijn voor uw land te kennen, graag verwijzen wij u naar onze pagina “Levering“.

De levering is gratis voor bestellingen van minstens 50 € in België en Nederland en van minstens 75 € in Luxemburg, Frankrijk en Duitsland.

Een tabel met de leveringskosten en termijnen voor alle landen is beschikbaar op de pagina “Levering“.

Wij hebben geen specifieke vervoerder. Het multi-carrier beleid stelt ons in staat om een vervoerder te selecteren op basis van het land van bestemming en het gewicht van het pakket. Dit stelt ons bijvoorbeeld ook in staat om binnen enkele seconden van vervoerder te veranderen als er een probleem wordt vastgesteld.

Wij bieden ook de mogelijkheid om een pakket te laten leveren op een afhaalpunt van bPost in België. Deze optie is momenteel echter enkel beschikbaar voor geregistreerde gebruikers. Mocht u problemen ondervinden met deze optie, neem dan contact op met de klantendienst voor assistentie.

Als u afwezig bent, dan zal de vervoerder een bericht achterlaten met de nodige instructies om uw pakket op te halen in een afhaalpunt bij u in de buurt of om de levering naar een andere datum te verplaatsen (afhankelijk van de vervoerder). U beschikt over 7 dagen (14 dagen voor bPost-punten en 4 dagen voor bPost-kluisjes) om uw pakket af te halen bij het afhaalpunt van de vervoerder. Na deze termijn wordt het pakket automatisch teruggestuurd naar ons magazijn en in dat geval kunnen u nieuwe leveringskosten aangerekend worden.
Het milieuaspect is essentieel voor Kalani. Daarom wordt u in één keer geleverd om meerdere pakketten en bijkomend transport te vermijden.
Het komt zelden voor dat onze levertermijnen worden overschreden, wij zullen alles in het werk stellen om ervoor te zorgen dat uw bestelling u wordt geleverd binnen de met de transporteur overeengekomen termijn. Indien u echter een vertraging vaststelt die u als aanvaardbaar beschouwt, aarzel dan niet om contact op te nemen met onze klantendienst die de status van uw levering zal controleren.
U kunt contact opnemen met de dienst na-verkoop, zij zullen ervoor zorgen dat het pakket wordt teruggevonden bij de vervoerder.

Bestellingen, retourzendingen, ruilingen, wijzigingen en annuleringen

Uw bestelling is bevestigd als u het betalingsproces hebt voltooid, van de betalingspagina bent doorgestuurd naar een orderbevestigingspagina op de e-shop en een orderbevestigingsmail hebt ontvangen (vergeet niet uw spamfolder te controleren).

Wees voorzichtig, sluit een betalingsvenster nooit handmatig. Wacht tot het betalingssysteem u automatisch doorverwijst naar de e-shop alvorens uw browser te sluiten, om te vermijden dat u de betaling onderbreekt en uw bestelling opnieuw moet beginnen.

Kalani biedt een retourbeleid van 30 dagen (in tegenstelling tot het in Europa wettelijke minimum van 14 dagen). U kunt het gedetailleerde retourbeleid en de procedure vinden op de pagina ‘Terugzending‘.

Heeft u een fout gemaakt of bent u van gedachten veranderd?

Stuur dan zo snel mogelijk een e-mail naar onze klantenservice. Wij zullen uw bestelling wijzigen of annuleren als deze nog niet is voorbereid of verzonden geweest. Als het te laat is, hebt u 30 dagen de tijd (vanaf de datum van  levering) om de ongewenste producten terug te sturen.

Bestellingen worden elke werkdag van 7u30 tot 20u00 klaargemaakt. Gedurende deze tijd worden bestellingen zeer snel in orde gesteld en moet er dus snel gereageerd worden op eventuele wijzigingsverzoeken.

Als uw retour voldoet aan alle terugstuur voorwaarden, ontvangt u zo spoedig mogelijk en uiterlijk 14 dagen na ontvangst van de door u geretourneerde producten een volledige terugbetaling. Geef in uw retouraanvraag aan welke van deze drie opties uw voorkeur heeft:
  1.  Ofwel een omruiling met een ander product
  2. Of een tegoedbon om iets anders te bestellen, wanneer u dat wenst
  3. Of een terugbetaling van de gebruikte betalingsmethode (niet van toepassing op betalingen met Eco-cheques, zie volgende vraag).
Het is belangrijk te weten dat de Belgische wetgeving elke handelaar of e-handelaar verbiedt om een terugbetaling te doen voor een betaling die met Ecocheques werd uitgevoerd. Daarom, in het geval van een terugkeer, kunnen terugbetalingen voor bestellingen betaald met EcoCheques, EcoPass, EcoVoucher, Tickets Compliments of Gift Pass alleen worden gedaan in ruil voor een ander product of een voucher die later gebruikt kan worden voor een nieuwe aankoop.

Wij doen ons best om ervoor te zorgen dat u geen problemen ondervindt. Mocht u toch een probleem vaststellen, gelieve dan contact op te nemen met onze klantendienst door de volgende informatie te sturen

– een foto van het probleem

– een beschrijving van het vastgestelde probleem

Bestellingen die op werkdagen overdag worden geplaatst, worden dezelfde dag klaargemaakt en verzonden, of de volgende dag afhankelijk van het tijdstip.

Bestellingen die in het weekend, op feestdagen, ‘s avonds of ‘s nachts worden geplaatst, worden de volgende werkdag klaargemaakt en verzonden.

Op het moment van verzending stuurt ons systeem u een automatische e-mail met een e-tracking link waarmee u de voortgang en de geschatte leveringstijd kunt opvolgen. Indien u deze e-mail niet hebt ontvangen, gelieve dan uw spambox te controleren, die vaak automatische e-mails ontvangt.

Stuur een e-mail naar onze klantendienst of contacteer ons telefonisch. Wij zullen uw afleveradres wijzigen als de bestelling nog niet is voorbereid of verzonden. Bestellingen worden elke werkdag van 7.30 tot 20.00 uur voorbereid, gedurende deze tijd worden bestellingen zeer snel voorbereid en moet er snel gereageerd worden op eventuele wijzigingen.

Als het te laat is, zullen wij contact opnemen met de vervoerder om te proberen zo snel mogelijk een oplossing te vinden. Als blijkt dat het pakket al werd bezorgd, kunnen wij het afleveradres helaas niet meer wijzigen. Er zijn verschillende oplossingen mogelijk:

– Het opgegeven adres is ongeldig of onvolledig, waardoor uw pakket niet afgeleverd kan worden en automatisch naar ons teruggestuurd zal worden. Wij zullen dan moeten wachten op de terugzending van het pakket alvorens wij het naar u kunnen terugsturen op het juiste adres.

– Het opgegeven adres is geldig en uw pakket zal daar worden afgeleverd indien de ontvanger de levering aanvaardt. U zult dan contact moeten opnemen met de ontvanger om te proberen het af te halen. – Het opgegeven adres is geldig, maar de ontvanger weigert de levering. Uw pakket kan niet worden afgeleverd en wordt automatisch naar ons teruggestuurd. Wij zullen dan moeten wachten op de terugzending van het pakket alvorens wij het naar u kunnen terugsturen op het juiste adres.

Producten, kwaliteit en gezondheid

Kalani biedt 3 verschillende bedlinnen stoffen aan in 100% GOTS gecertificeerd biologisch katoen. Ontdek ze hieronder:

Onze katoen satijn is vervaardigd van 300 draden/inch² (118-120 draden/cm²) en van fijne katoengarens met zeer lange vezels. Dit is het meest luxueuze stof! Satijn is zeer gemakkelijk in onderhoud (strijken is niet of nauwelijks nodig) en is zeer duurzaam. In tegenstelling tot wat u zou denken, glanst satijn niet en glijdt het niet uit. Het hoeft niet gestreken te worden, maar is wel gemakkelijk te strijken. Het heeft een warme aanvoel, is soepel en onvergelijkbaar zacht. Donkere kleuren kunnen een licht satijnachtig uitzicht hebben, dat bij de eerste wasbeurt met meer dan 80% vervaagt. Het is ook het gemakkelijkste en meest universele materiaal, want het is geschikt voor alle seizoenen en voor iedereen, zonder ooit teleur te stellen.

Onze percale katoen is gemaakt van 300 draden/inch² (118-120 draden/cm²) en van fijne katoengarens met zeer lange vezels. Door de strakke weefwijze voelt het zacht, fris en licht aan en is het buitengewoon duurzaam, waardoor het de perfecte hotelstof is. Dankzij zijn bestendigheid tegen wassen op zeer hoge temperaturen en zijn weerstand tegen schuren (onmisbaar om elke dag koffers met wieltjes op de bedden te zetten). Percale kan worden gestreken voor een “hotel” effect of verfrommeld worden gelaten voor een meer “rauw” effect. Katoenen percale lakens worden zachter naarmate u ze vaker wast en droogt, hoe gemakkelijker ze te strijken zijn (vooral na 10 wasbeurten)! Dit materiaal is ideaal voor de zomer of warmere kamers, maar kan toch het hele jaar door gebruikt worden.

Katoen jersey wordt meestal gebruikt voor matrashoezen, maar wij hebben besloten het te gebruiken voor dekbedovertrekken en kussenslopen. Dit stof is zacht, en zelfs ultra-zacht, en warmer, maar niet te warm zoals flanel kan zijn, want jersey is zeer ademend. Omdat onze jersey als Premium wrodt vervaardigd en aangeboden, krijgt u het gevoel dat u in uw favoriete t-shirt slaapt, omdat het hetzelfde gebreide stof is als een kwalitatieve t-shirt, wat een zeer behaaglijk gevoel aanbiedt. Dit stof wordt voornamelijk aanbevolen van oktober tot april of het hele jaar door in koelere kamers.

Mocht u nog vragen hebben, dan staat de pagina “Stoffen” vol met informatie, en als u nog vragen heeft, staat onze klantendienst ter uwer beschikking.

De “Luxe” badlinnen collectie is uitzonderlijk zacht en van hoge kwaliteit dankzij het langstapelige opmaak uit gekamd katoen. Een optimaal gewicht van 600g/m² voor een zacht, superzacht, omhullend en ultra absorberend effect. Dikker dan klassieke badhanddoeken, omhult het u in zachtheid en comfort. Zonder ook te zwaar te zijn!

De “Hotel” badlinnen collectie werd uitgewerkt om te voldoen aan de behoeften van de hotelindustrie, d.w.z. het dagelijks wassen van handdoeken in industriële wasserijen en het wassen op zeer hoge temperaturen. Ons gamma handdoeken van gewenste hotelkwaliteit is geweven met hoge twist garens om een optimale kwaliteit en levensduur voor professionals te garanderen. De stof behoudt zijn eigenschappen in de loop van de tijd en zijn zachtheid in de droger dankzij de langstapelige garens van biologisch katoen.

Dit is inderdaad normaal. Het is trouwens het geval voor alle kwaliteiten op de markt, ongeacht het merk, het badlinnen wordt altijd hard in contact met water, of het nu is als gevolg van een beetje te laten drogen, of bij het wassen in de wasmachine. Dit is hoofdzakelijk te wijten aan de hardheid van het water.

Om de zachtheid van het badlinnen (handdoeken, badjassen, …) te behouden of terug te krijgen, zijn er echter verschillende tips:

– Droog de producten na het wassen in de droger. Dit is niet milieuvriendelijk, maar het is de beste manier om de oorspronkelijke zachtheid van uw badhanddoeken te herstellen.

– Strijk de producten met veel stoom, bij voorkeur met een stoomstrijkijzer.

– Voeg 2 eetlepels soda bicarbonaat en 2 eetlepels witte azijn toe aan uw wasgoed in het wasverzachterbakje (wasverzachter is altijd het beste te vermijden).

Bij het gebruik van handdoeken, badjassen, enz. kan het gebeuren dat een haarborstel of een sieraad (ringen, halskettingen, armbanden, piercings, enz.) onbedoeld een draad uit de lussen trekt. Dit is niet erg, maar u moet er niet aan trekken. Het is meer aangewezen de draad gewoon met een schaar door te knippen. Dit zal geen invloed hebben op de kwaliteit of de duurzaamheid van het badlinnen.

Kalani producten zijn gemaakt van 100% GOTS gecertificeerd biologisch katoen, geteeld en geproduceerd volgens de normen van de biologische landbouw, zonder giftige chemische inputs (pesticiden, insecticiden, meststoffen) en zonder GGO’s.

Producten vervaardigd van echt biologisch katoen (gecertificeerd voor traceerbaarheid en garantie van biologische oorsprong) beschermen de gezondheid van de bodem, de ecosystemen, de biodiversiteit en de mensen.

Voor meer informatie, zie de pagina “Productie

Kalani geeft de voorkeur aan natuurlijke materialen. In Loungewear bevatten sommige truien en broeken echter 15% polyester (uitsluitend gerecycleerd polyester) voor de duurzaamheid, zodat de producten niet kromtrekken en zo lang mogelijk gedragen kunnen worden. Kwaliteit en duurzaamheid maken immers ook deel uit van een duurzame ontwikkeling.

U stelt deze vraag terecht. In de textielsector is het inderdaad gemakkelijk om vals te spelen en het is een zeer goede aanpak om na te gaan of een merk u alle nodige informatie kan geven en zijn etiketteringsbeloften kan verifiëren.

Bij Kalani streven wij ernaar zo transparant mogelijk te zijn en daartoe zijn wij volledig gecertificeerd en onze producten zijn gecertificeerd vanaf het begin van de productie tot aan ons distributiemagazijn. Wij hebben verschillende certificeringen:

GOTS : Ons GOTS certificatienummer is N°163195, gecertificeerd door Ecocert Greenlife, te controleren indien u wenst door “Kalani” of ons nummer in de GOTS database in te voeren:

Fairtrade: Ons certificatienummer is N°35216, gecertificeerd door FLO-CERT, te controleren indien u wenst door “Kalani” of ons nummer te schrijven in de Fairtrade database:

Peta Approved Vegan: U kunt dit desgewenst controleren door “Kalani” in te vullen in hun Peta databank

In deze databases kunt u de namen controleren van alle merken die daadwerkelijk gecertificeerd zijn. En het zal u verbazen slechts enkele te vinden in vergelijking met de beloften van sommige van deze merken die over certificeringen communiceren zonder enig certificeringsnummer.

Sinds de oprichting in 2016 garandeert Kalani maximale traceerbaarheid en transparantie over de herkomst van de grondstoffen, de verschillende productiefasen en de routing van haar producten. Alle fabrieken die voor Kalani produceren zijn ethische fabrieken, die de mensenrechten en de rechten van de werknemers respecteren. De fabrieken worden sociaal gecontroleerd, maar ook door middel van GOTS en Fairtrade certificering. Voor meer informatie kunt u terecht op onze pagina “Productie”.

De enige manier waarop een merk kan garanderen dat zijn biologisch katoen echt biologisch is, is door zelf gecertificeerd te zijn, zodat de hele keten wordt gecontroleerd en opgevolgd.

Biologisch katoen garandeert dat het katoen wordt geteeld volgens de regels van de biologische landbouw, zonder GGO’s, zonder giftige chemicaliën en met een redelijk waterbeheer. Biologisch/Fairtrade katoen is de meest ecologische, ethische en duurzame variant die beschikbaar is. GOTS biologisch katoen beschermt de bodem, het water, de biodiversiteit en de gezondheid van de landbouwers, de arbeiders en de gebruikers, terwijl de landbouwers een hogere prijs krijgen, waardoor het zowel milieuvriendelijk als ethisch is.

Waarom zijn uw producten niet OEKO-TEX standaard 100 gecertificeerd?

Kalani is niet OEKO-TEX gecertificeerd, omdat deze certificering alleen gezondheid garandeert en veel minder veeleisend is dan een GOTS biologisch katoen certificering. Het OEKO TEX label certificeert niet dat het katoen duurzaam of biologisch is, maar alleen dat het eindproduct vrij is van producten die schadelijk zijn voor de mens.

Dit betekent niet dat het katoen niet is geteeld met GGO’s, pesticiden of andere producten die niet zijn toegestaan in biologisch katoen, noch dat de sociale omstandigheden van de arbeiders in de toeleveringsketen (katoen, garens, stoffen, eindproducten) zijn gerespecteerd, noch dat het milieu is gerespecteerd en beschermd. Bovendien controleert de Oeko-Tex-certificering vrijwel niets op merkniveau, afgezien van een jaarlijkse administratieve audit.

Daarom hebben wij gekozen voor de GOTS-certificering, die alles omvat wat Oeko-Tex certificering vanuit gezondheidsoogpunt omvat, maar veel verder gaat op het gebied van katoenteelt, materiaalverwerking, sociale (werk)omstandigheden, milieubescherming en biodiversiteit.

U vindt deze informatie in het tabblad “Wasvoorschriften” onder elk product naast de beschrijving.
Zoals bij elk textielproduct, of het nu linnen of kleding is, wordt aanbevolen de producten altijd, alvorens het eerste gebruik, te wassen, zelfs voor producten van GOTS biologisch katoen die met door GOTS goedgekeurde veilige verfstoffen zijn geverfd. De textielproducten worden namelijk met de hand gemaakt en naaimachines (overlockers) creëren een fijn katoenstof bij het afsnijden van de overtollige stof van de zomen. Om hygiënische redenen is het daarom altijd aan te bevelen uw textielproducten te wassen voordat u ze gebruikt.
Door u in te schrijven op onze nieuwsbrief, bent u als eerste op de hoogte van nieuwe productlanceringen, nieuwe kleuren en nieuwe maten.
Kalani-producten zijn tijdloze producten die we van seizoen tot seizoen opvolgen. Als een product niet meer op voorraad is, kunt u uw e-mailadres aan de rechterkant van de productpagina invullen en wordt u automatisch op de hoogte gebracht van de eerstvolgende aankomst van de door u gewenste product.

Wij produceren regelmatig, maar voor elke nieuwe productie zijn wij (door onze fabrieken) verplicht om een minimum hoeveelheid per kleur te produceren, die zeer hoog kan zijn. Het kan dus gebeuren dat er een voorraadtekort is op een bepaalde referentie (maat/materiaal/kleur), maar dat we moeten wachten tot we opnieuw een voldoende grote productie van deze kleur kunnen opstarten, om deze referentie opnieuw in voorraad te kunnen opnemen.

Aarzelt u niet om ons te contacteren indien u meer gedetailleerde informatie wenst inzake een specifieke referentie.

Bent u niet zeker welke kleur u wenst te kiezen? Bij Kalani is elke kleur zorgvuldig ontwikkeld. Als u meer wilt weten over onze kleuren of stalen wenst te bestellen, bezoek dan de pagina “Kleuren“.
Ja, het is mogelijk om stalen van bedlinnen stoffen te bestellen. U kunt uw monsterbestelling aan ons doorgeven via de productpagina “Stalen“.

Betaling, cadeaubon en tegoedbon

Kalani accepteert veel verschillende betaalmiddelen. Ga naar de pagina “Beveiligd betalen” voor de meest recente lijst van betalingskanalen.

Uw bestelling is klaar maar u kunt deze niet betalen?

– U bent nog steeds op de check-out pagina en u kunt niet naar de betaalpagina: Controleer of alle verplichte velden met een rood sterretje (*) zijn ingevuld, of u akkoord bent gegaan met de Algemene Verkoopsvoorwaarden onderaan de pagina en of u nog verbinding heeft met internet.

– U bevindt zich op een betaalpagina en uw betaling is niet bevestigd: Controleer of u alle velden met uw kaartgegevens hebt ingevuld en of u uw kaartlezer (digipass, door sommige banken vereist om de kaart te valideren) bij de hand hebt, om de betaling met uw bank te bevestigen voor betalingen met een kredietkaart.

Indien u nog steeds een probleem heeft, gelieve onze klantendienst te contacteren.

Ja, u kunt uw aankopen bij Kalani betalen met uw Belgische ecocheques, want 100% van het Kalani-assortiment is milieuvriendelijk en GOTS-gecertificeerd door ECOCERT Greenlife (nr. 163195).

Hier zijn de geaccepteerde e-cheques:

  • Ticket EcoCheques Edenred
  • Eco Pass® Sodexo
  • Cheque Ecocheque Monizze
  • Biljet Complimenten Edenred

Selecteer bij het betalen van uw bestelling het logo van de uitgever van uw Sodexo-, Edenred- of Monizze-kaart en voer uw kaartgegevens in. Als uw krediet ontoereikend is, wordt u doorverwezen om het saldo van uw bestelling met een andere betaalmethode te betalen.

De Sodexo-cadeaubon en de Monizze-cadeaubon worden momenteel niet aanvaard op de e-shop omdat ons betaalplatform Mollie geen 2 verschillende betaalwijzen voor Sodexo en Monizze toelaat. Wij aanvaarden ze echter wel, evenals papieren bonnen in onze showroom op afspraak.

Gelieve te noteren dat in België de consumptiecheques, Edenred Consumptiekaarten, Sodexo Consumptiepas en Monizze Consumptiecheque nooit gebruikt kunnen worden op online web-shops. Deze consumptiebonnen werden in 2020 en 2021 ingevoerd door de federale overheid ter ondersteuning van fysieke verkooppunten, die gesloten werden tijdens de lockdown naar aanleiding van de Covid-19 pandemie. Wij aanvaarden ze echter wel in onze showroom waar wij u graag op afspraak ontvangen.

Om uw ecocheques te gebruiken in de web-shop. Bereidt bij de betaling van uw bestelling uw Sodexo/Edenred/Monizze-kaart voor (want u hebt de veiligheidsnummers nodig die niet in uw mobiele applicatie staan), selecteer het logo van de uitgever van uw Sodexo-, Edenred- of Monizze-kaart (uit de verschillende aangeboden betaalmethoden) en voer uw kaartgegevens in. Als u niet over voldoende krediet beschikt, kunt u het saldo van uw bestelling betalen met een andere betaalmethode van uw keuze.

Als deze procedure niet werkt, controleer dan via uw aanvraag of u nog Eco Cheques Sodexo/Edenred/Monizze-kredieten of Edenred Compliments Tickets op uw kaart hebt staan. Let op: maaltijdcheques, Resto Pass, zullen niet werken, aangezien wij geen voedselproducten verkopen die hiervoor in aanmerking komen. Consumptiebonnen kunnen nooit online worden uitgegeven.

Wij werken samen met Mollie ePayments om beveiligde betalingen op onze site te verzekeren en af te handelen. Normaal gesproken herkent de betaalpagina van Mollie uw taal en land, maar het kan voorkomen dat dit systeemfouten teweeg brengt tussen Frankrijk en België voor Frans en Nederland en België voor Nederlands. Voor andere landen is er geen probleem. Maakt u zich echter geen zorgen, het bankrekeningnummer dat u in de bevestigingsmail van uw bestelling hebt ontvangen, is correct en gekoppeld aan onze bestelling. Bovendien zijn er geen extra kosten voor het maken van een bankoverschrijving binnen Europa. Zodra Mollie ePayments uw bankoverschrijving heeft ontvangen, wordt uw bestelling automatisch op betaling geaccepteerd gezet in ons systeem en kan dan worden voorbereid en verzonden door ons magazijn.

Als u degene bent die de cadeaubon aanbiedt, heeft u de mogelijkheid om het e-mailadres aan te geven van de persoon die de cadeaubon zal ontvangen:

– Ofwel uw e-mailadres, als u hem/haar zelf wenst te overhandigen of te e-mailen.

– Of het e-mailadres van de begunstigde, als u de kaart rechtstreeks naar hem/haar wenst te sturen

U ontvangt uw cadeaubon elektronisch.

Wij bieden echter ook een gratis service om op verzoek een mooie kaart in een mooie enveloppe per post te versturen! Bestel nu een cadeaukaart door hier te klikken en als u ook een fysieke kaart wenst, stuurt u ons dan na het afronden van uw bestelling een bericht met de volgende gegevens:

– Uw ordernummer

– Het adres waar de fysieke cadeaukaart naartoe gestuurd moet worden, naar uzelf of naar de begunstigde.

Hebt u het geluk een Kalani-cadeaukaart te hebben ontvangen? Ga naar de e-shop.Voeg de producten toe die u wenst te kopen aan uw winkelmandje. Wanneer uw winkelmandje klaar is, bekijkt u deze en vindt u een “cadeaubon” veld waar u de 16 karakters reeks van uw cadeaubon kunt invoeren. Klik vervolgens op “cadeaubon toepassen”. U zult zien dat het bedrag in uw winkelwagen verminderd wordt met het bedrag van de cadeaubon en als er nog een saldo te betalen is, kunt u dit betalen bij het uitchecken na het invullen van de leveringsgegevens.
Als u een waardebon heeft (of een Kalani cadeaubon van vóór mei 2021), gaat u dan naar de e-shop. Voeg de producten die u wenst te kopen toe aan uw winkelmandje. Wanneer uw mandje klaar is, bekijkt u het en u zult een “promo code” veld vinden om uw kortingsbon code in te voeren.  Klik vervolgens op “code toepassen” en u zal zien dat het bedrag in uw mandje verminderd is met het bedrag van uw kortingsbon. Als er nog een saldo te betalen is, kunt u dit betalen bij het uitchecken na het invullen van de leveringsinformatie.

Klantenrekening en privacy

Klik op het kleine icoontje rechtsboven in uw scherm en voer uw login en wachtwoord in.
Klik op het icoontje rechtsboven in uw scherm voor uw klantenaccount, en klik op “uitloggen” onderaan in het menu.

Als u geen verbinding kunt maken met uw klantenaccount met uw e-mail als Login en uw gebruikelijke wachtwoord, dan zijn er zijn 2 mogelijke redenen:

– Ofwel is uw bestaande klantenaccount niet meer gebruikt sinds april 2021. We zijn van website veranderd en vorige paswoorden moeten opnieuw worden aangemaakt. Als u wenst, kunt u echter dezelfde als voorheen opnieuw aanmaken.

– Of u hebt net een klantenrekening aangemaakt zonder uw wachtwoord op te slaan.

In beide gevallen kunt u uw wachtwoord opnieuw instellen door te klikken op “wachtwoord vergeten?”, het e-mailadres in te voeren dat gekoppeld is aan uw account en te klikken op “wachtwoord opnieuw instellen” om een link te ontvangen waarmee u uw wachtwoord kunt wijzigen.

Als u deze e-mail na een paar seconden nog niet hebt ontvangen, controleer dan uw ongewenste e-mail(spamfolder) of neem contact op met ons klantendienst.

Het is ook goed om te weten dat het volledig uitschakelen van uw apparaat (computer, tablet of mobiele telefoon) en het opnieuw opstarten ervan 99% van de computer- en websiteverbindingsproblemen oplost.

Bij Kalani zetten wij ons in voor het behoud en de beveiliging van de persoonlijke en vertrouwelijke gegevens van onze bezoekers en klanten. Gelieve onze pagina “Privacybeleid” te raadplegen voor meer informatie.

Professionals / Gastvrijheid

Ja, wij werken regelmatig samen met hotelprofessionals en bieden in dit kader speciale voorwaarden. Neem contact met ons op, geef uw wensen aan en wij sturen u een offerte op maat.

Of bezoek onze speciale pagina.

Als alle producten van uw bestelling bij ons op voorraad zijn, worden deze binnen de 48 uur klaargemaakt en verzonden (weekenden en feestdagen niet meegerekend). De levertijden variëren tussen 2 à 10 werkdagen (afhankelijk van het land en de regio) vanaf het moment dat uw bestelling is bevestigd. Om de leveringstermijn voor uw land te kennen, kunt u onze pagina “Levering” raadplegen.

Als de producten in uw bestelling niet op voorraad zijn, of als u op maat gemaakte producten nodig heeft, neem dan contact op met onze klantendienst voor Professionals.

Afhankelijk van hoeveelheden en deadlines kunnen wij u op maat gemaakte producten aanbieden. Contacteer ons met uw wensen om een gepersonaliseerd antwoord te ontvangen.
Dat hangt af van hoe vaak uw verblijf wordt gebruikt. Het gemiddelde aantal nachten, de frequentie van het wassen en de snelheid van het wassen. Maar meestal volstaan 3 volledige linnensets (inclusief bed- en badlinnen) om de rotatie en het onderhoud van een verblijf te organiseren.

Voor wastips en een algemene onderhoudsgids, zie de “Onderhoudsgids” pagina. Voor meer gedetailleerde informatie verwijzen wij u naar het tabblad “Onderhoudsgids” op elke productpagina.

Pas op voor de praktijken van sommige industriële wasserijen, die soms alles op 95°C wassen, die persen gebruiken om het water te onttrekken voor het centrifugeren of zeer agressieve bleekproducten gebruiken. Om uw investering te beschermen, raden wij u aan vooraf met uw wasserij te overleggen en eventueel een kussensloop te testen alvorens een definitieve waskeuze te maken.

Neem contact op met onze klantendienst met een precieze beschrijving van uw behoeften en wij zullen een offerte voor u opstellen.

Het concept van Kalani is om rechtstreeks en dus alleen online te verkopen, om bemiddelingskosten te vermijden en om u duurzame producten van hoge kwaliteit (gecertificeerd biologisch + Fairtrade + Vegan) te kunnen aanbieden, tegen betaalbare prijzen. Hierdoor liggen onze prijzen gemiddeld 2x lager dan in traditionele winkels en handelaars.

Wij kunnen u echter op afspraak in onze showroom ontvangen om u de collecties voor te stellen en u op een gepersonaliseerde manier te adviseren inzake uw project en uw behoeftes/wensen.

Het is ook mogelijk om “stalen” te bestellen van stoffen voor bedlinnen.

Diversen

Het concept van Kalani is om rechtstreeks en dus alleen online te verkopen, om bemiddelingskosten te vermijden en om u duurzame producten van hoge kwaliteit (gecertificeerd biologisch + Fairtrade + Vegan) te kunnen aanbieden, tegen betaalbare prijzen. Hierdoor liggen onze prijzen gemiddeld 2x lager dan in traditionele winkels.

Wij werken echter uitzonderlijk met circulaire concept stores waar u de mogelijkheid heeft om de materialen te ontdekken en ter plaatse te kopen. Wij kunnen u ook op afspraak ontvangen in onze showroom.

Een lijst van onze fysieke verkooppunten vindt u op de pagina “Contact“.

Kalani was het eerste merk dat het concept van eerlijke prijzen het hele jaar door en voor iedereen introduceerde in de Europese linnensector. Al onze producten zijn tijdloos en we produceren enkel de volumes die we kunnen verkopen. Wij bieden producten van hoge kwaliteit aan eerlijke en betaalbare prijzen, zoals uitgelegd op onze “Transparantie” pagina.

Soms doen we een heel kleine promotie, maar nooit een uitverkoop.

Onze prijzen zijn het hele jaar door eerlijk, voor iedereen.

Wij hebben geen getrouwheidsprogramma, maar als u zich inschrijft op onze nieuwsbrief en/of u ons volgt op sociale netwerken, wordt u altijd op de hoogte gehouden van eventuele promotionele acties.

Zou u met ons willen samenwerken? Dat is mogelijk! U kunt contact met ons opnemen via het contactformulier.
Al onze vacatures zijn te vinden op de “Jobs” pagina. Indien deze rubriek echter leeg is, aarzel dan niet om ons uw spontane kandidatuur en uw CV door te sturen naar het volgende e-mail adres: jobs@kalani-home.com
Wij zijn altijd verheugd met uw feedback, ideeën en suggesties voor enige vorm van verbetering. Aarzelt u niet om contact met ons op te nemen via het contactformulier.
Als u een probleem ondervindt, neem dan contact op met onze klantendienst.